Alô. E depois?

Ligar para o cliente ainda resolve muita coisa que mensagem não resolve: orçamento parado, retorno de serviço, um esclarecimento rápido. Mas é comum travar logo no começo.

Quem atende ainda não sabe quem é você nem por que ligou. Enquanto a pessoa tenta lembrar, um “tudo bem com você?” só aumenta a dúvida.

Os primeiros segundos

Diga as duas coisas primeiro, quem é e por que ligou, e faça uma pergunta só:

Oi, [nome], aqui é o [seu nome], da [seu negócio]. Estou ligando por causa do orçamento do [serviço]. Você tem dois minutos agora?

Troque o que está entre colchetes pelo seu caso. O ponto é chegar rápido ao motivo, em uns dez segundos de fala.

Se a pessoa não puder agora

Sem problema. Te ligo às [hora], pode ser?

Você sai da ligação com hora marcada, e não com um “depois a gente se fala”. Anote e ligue na hora combinada: cumprir esse pequeno combinado já diz muito sobre o seu serviço.